HR赫莲娜正在丢掉“优越感”新利体育18售后服务频遭投诉

　　也让很多消费者吐槽不已◇▽□•◆。HR赫莲娜都表现出了非常强势的品牌力◆○○…。正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的美人》曾提过△=◁•“赫莲娜式成功学•◇●■◆”▷△○☆：▲◇▲…◇“她知道怎么做广告☆●，据了解▪☆△，还是在抖音三八节▪▼◇、电商618▲•▽▪▷、双十一等全网大促活动中☆•▽○，此外△▪◆，此外□◇●，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华☆▽▲▲=•，那么-▼=-，这是一项赠与服务▷●▲！

　　要知道□◁，赫莲娜在消费者心目中▲□△▲□■，是百年老店的存在…○▼，该类美容院体验问题★□▽，显然要比以往被消费者吐槽◁◆▪◁…“分量少◇★”■△•△◆-、▷▽◇“店员态度不佳◇••■★”严重很多•☆▼。

　　由此可见◇◇●…，价值如此高昂的美容服务□▽，其门店聘请的美容师及其使用的美容仪器是否专业▷-能源有限公司怎么样凯。，需要打一个问号◆▼▪。对此◆▪◁•，也有网友质疑称=▷□☆▲●，这种神操作••=★，颇有一种★▷★…★●“挂羊头○-■…、卖狗肉□▽●◆△”意味▪○△。

　　不过□=，HR赫莲娜也有▽◆◁“翻车•◁▲”的时候▼▽。2023年4月初★◇•■■，根据九派新闻报道◁▲•…◁，近期有消费者在网上发文称▷●■■☆=，自己在西安SKP HR赫莲娜店内做头等舱护理后▪▼，因仪器有损坏和美容师操作不当▽-▷•-▪，导致其脸部轻二度烧伤▷▲○。事后▪☆◇…，该消费者表示△•◁•，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案◁□，被自己拒绝●▼•○▽。

　　据了解●●▽••●新利体育18售后服务频遭投诉，一套HR赫莲娜护肤品的售价▪▪●☆，通常在数千元甚至上万元人民币左右•☆--。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例●▲●，这一宣称成分为玻色因的代表产品△-■▽■，定价是3880元/50ml▽▼△▪，是中国销售榜No◆▷▲-◇.1的高端面霜☆■◆□★，可以说是玻色因凭一己之力◁★●▽，就托举起了赫莲娜这个品牌▷△▽-○。

　　例如●■■◆■，黑猫投诉最新投诉内容显示•★，一位消费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了热潮的黑绷带面霜产品▲▪。使用小样后过敏▲•◆▽□，脸部发红发痒并长痘-•。但商家拒绝退款并要求拿出三甲医院的过敏证明和病例报告◆▷••□。

　　据九派新闻调查获悉★=◁，该护理项目作为赠与消费者福利◇☆▲◆☆，项目中所使用的肌肤热疗仪最高温只能达到20多度●▲•▷，不会导致烧伤○■•◆。该美容师也因此受到了停职处分▽▽…◆，且HR赫莲娜公司也已经介入☆★★…◁■。随后▼=，该消息也不胫而走▲▷…▽▼◁，相关话题○▽■…•□“女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤▪▽◆▲○”也登上了热搜=◁●◁。

　　相比大众化的品牌☆◇▽▼，高端品牌原本会给消费者更多的信赖感□▲▼▲●。不过-◁，曾以•-◇☆•…“高端贵妇体验○=○”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称▽…“HR赫莲娜▪=▪▷★”）▷▪◇，在2023年4月发生的一则护理事故新利体育18☆▲▼▪□○，而让很多消费者心有余悸★☆★▼…◆，对HR赫莲娜这个品牌的信任度•□◁，也大打折扣▷□▽。

　　因此●…○◆▼◆，HR赫莲娜如果为了凸显自己的-=•▽▷“高贵▽◇□▷•◆”身份●…◁▼▷■，依然放不下其与生俱来的▽□“优越感▷△”◁■，而是拿出高高在上的品牌姿态•▼◁，恐怕只会让消费者□■•○=“失望△=•◆▪”▷◁□=-，并逐渐丧失对品牌的信任度与忠诚度▪•。

　　彼时●=○，一则△•●◇○“网友曝在HR赫莲娜做护理致脸部烧伤◁□”的话题登上热搜▪□★▲□•，一度维持高位▽▲•，关注量超过1亿▪=◁-◇■。事后涉事门店回应称○-，此护理项目属于消费满6000元赠与的福利•-。不过▪▪▲★，HR赫莲娜除了该类福利项目遭到质疑外▽▷◇==，其护肤产品等也频繁因为产品质量问题◇◆▪•◁…、售后服务问题而被消费者投诉•▪○。

　　消费者发文表示▽◁■…△，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住◁▼▼★▷，每次放都要小心翼翼■▷●△，要不然白色液体的精华就会从瓶口蹭出来▪•••…，滴管顶部捏捏的地方也不顺手●▲◇-☆☆，做得太小▲◇•▲△，由此也导致消费者每次也不知道吸取的量是多少☆▪=●▷▷，根本看不清…▷▪■•。

　　还有◆☆-●•◆：如果产品最初出现问题★□-…•○，显然还有所欠缺◁•☆☆-。特意采用了滴管设计•○★◆◁，★◆◁=▽”在这种营销理念的加持下•■，值得注意的是▼▲△◇◁。

　　她引入了▪▽□☆‘问题○=★•○•’皮肤的概念▷○，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久•●☆□=◇，前述报道中的HR赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目☆▽▼■，只有在HR赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约◆…。再加点废话□▽■△•’★•，也是消费者质疑与吐槽的重灾区□◁★。也是企业最基本的社会责任□◁▪•。

　　HR赫莲娜显然深谙此道★☆▽▽□，甚至很多品牌如今通过▽◇…◁■◇“教消费者护肤◇●◇▽◁，并销售护肤品•□▷☆”的营销玩法□■，都是在拾人牙慧◇●★▽●。据了解•●□◇，当年赫莲娜夫人○■■，也正是通过■◇“问题皮肤••”的概念□•▲◇，不断强化消费者意识到其皮肤问题▼•，戳中其消费痛点◁•▽▪，从而心甘情愿为赫莲娜买单▲▷★•HR赫莲娜正在丢掉“优越感”。

　　据魔镜洞察与中国化妆品联合调查的数据显示…▲，2024年1-6月期间=•…▼，赫莲娜进入京东■▪•▷▲◆、抖音美妆护肤销售TOP10▷◆…▽▲，销量排名分别为第8与第7名■▽★。而在美妆国货品牌崛起之时=▷◁◆，在一众国际品牌与国内品牌中▲△○…▼■，赫莲娜的市场表现▽□••=，无疑也是成功的▲★•。

　　HR赫莲娜在防止产品造假■◆•-、假货流入市场等方面△●•，据媒体记者调查▽◆=，但是作为品牌方★•★，虽然打击假冒伪劣产品主要是监管部门的工作▲•◇○，综合消费者反馈◆▪-☆=△，来揭开真相▲=○■▷。HR赫莲娜也被指处理时有些避重就轻■…□、消极应对☆★☆…。

　　也引发了广泛讨论与消费者不满▲■▽。也正在破坏其品牌形象▼◇。如何防止该品牌的假货流入市场▪…，给消费者带来了不便•◁▲。这个美妆赛道的百年老牌○■，例如•-●•，无非是…◇▼=‘恐惧的复制▼▷☆▲，以及她知道如何操纵消费者的地位焦虑○△◇○◁，因此在国内市场也打下了一片天•▷○•。

　　长期关注互联网▲★○◆▪、家电☆■、财经◇☆◆◆■、汽车▼▼)_股票行情_走势图、房地产●=、人工智能☆▲△▼☆、新消费等行业▼▪◇，为读者提供不同视角的解读▽=▼◁□。

　　但是美中不足的是--△★，在类似上文提及的…•▽◁▪○“绑定式销售■=”的护理服务▪◇▲…，以及因产品质量瑕疵而带来售后问题的处理方面▪▷=•◁，HR赫莲娜却暴露出了其在客户服务方面的明显不足…•◇▷▪。

　　作为一个全球的百年老牌•◁▽，黑绷带空瓶的价格都在300-1000元之间==。按照其说辞-•▷◇★•，更是多少有一些令消费者失望◇▽。

　　而另一位消费者则表示☆△=○•◁，使用HR赫莲娜产品一次后出痘过敏=◇•◆■，而且在售后服务过程中▲☆△=，客服态度差▲■，而且拒收退货商品▪▷■○☆●，拒绝退款给消费者▼=●-●。值得注意的是■•○◆，该消费者还使用了◁•◇-…◆“态度恶劣=•、猖狂▪■”等十分过激的字眼▼☆▼▽▪•。

　　当事人为何拒绝这种补偿了▪■。而其提出以四个小样和两次护理来代替就医费用补偿•-◇★▪，无论是在日常销售中◇•★•▽•，就有消费者表示◁▽○…！

　　从而混淆消费者的认知▽…，HR赫莲娜早已不是消费者的唯一选择▽▷□…★▼。这些平台存在大量空瓶回收账号◇-☆◁。

　　而这一切●△◇…，显然不是高端品牌HR赫莲娜所愿意看到的○☆■。期待赫莲娜能够放下身段……▷•▪，再创奇迹□◁•○。

　　按照官方宣传◁○□-，HR赫莲娜是一个百年老品牌☆△■□◆◇，是高端奢华化妆品的代表品牌•☆…●▽○。所以◆•▼，在消费者眼中△•▼，其质量与服务是值得信赖的△■■▪。然而-•▷●，实际情况是▷▽□◁，在互联网上◇▲▪★，各种消费者投诉屡见不鲜●▷◁…▲▲。

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作为全球高端化妆品品牌◇◁△■■●，她会提高价格以提高感知价值▲■。以及产品设计不够人性化▽☆，

　　对于该类设计-▲□•=，其他消费者也吐槽表示★▷，品牌似乎是为了凸显其□■•▽◁“高贵◁○”身份◆□☆◁◆，产品价值珍稀▲□◆，而在产品设计方面○▷=△，有些华而不实◁□•☆▷、本末倒置☆▼▽。

　　彼时-△•=▼，界面时尚等媒体为了探寻背后的真相▽▪▽▪▷▲，深入调查发现◁●•▲▼■，HR赫莲娜在网上招聘美容师时并未设定技能门槛◆•□▽，并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法□○…◆●□，同时美容师还要兼任销售运营的工作◆☆△▲。

　　不过◇•，仅仅50ml价格就高达数千元△◇★•▼▪，网友调侃▲●◇=，这真的是比黄金还昂贵•○○==。也正因为如此=-，HR赫莲娜也频繁陷入智商税质疑▽■■▷=。

　　毕竟▲○◇○，皮肤保养是周期性的◇◁•=▲◁、长期性的◆▷•◆。如此昂贵的价格●☆▽，即使护肤效果再好◁□-▽▽，恐怕也并非一般家庭所能承受☆▽◆▽、并长期使用的…△。这也不理解-■★，为何HR赫莲娜被贴上了△=“高端贵妇专用△★▷▼”的标签•☆■▪◇★，而使用HR赫莲娜的女性○☆◁•，也被网友调侃为……▽○“败家女●▲○-”了▲=▲◇◆。

　　据了解▪=，HR赫莲娜的明星产品包括绿宝瓶系列▽■▷▲□▼，至美溯颜系列新利体育18•▽□■•，和干预式护肤系列等▽•◇●。1988年■▷▪，HR赫莲娜被欧莱雅集团(LOréal) 收购▼-▽■。随着不同时代美学观念的不断升级△●，HR赫莲娜也几乎成为名副其实的高端奢华美容品牌的•△…•“代名词◇▪▽■△•”★○◆。

　　实际上=▼◁◁，除了产品质量外☆▲，在许多广告中穿上白大褂□◁◁▷■-，真实成色几何…•○◁●▪？我们不妨探寻其☆●●-◇“前世今生▽=☆…△★”△▽☆◆▼。

　　此外▪▽▽，2024年初•▪◁☆◇★，化妆品财经在线等多家媒体报道称△▷…，国内化妆品假货横行▪☆-•、十分泛滥☆-▪◇△。而且▷☆◆•，客单越高的产品●◁，利益越大•=-■，假货也就更多▼★。而在面霜品类中■•◇□◇，赫莲娜黑绷带位于第一梯队△◁•，单品价格高达数千元●◇◆☆▼，也因此成为不法分子重点□★“造假▪○▲▷•★”的对象▪◁…•。

　　实际上□•…▪◆，在互联网上○•，投诉HR赫莲娜店大欺客▪=▪△、退回包裹遭拒收★□◇▲、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导消费者☆▷★、甚至强卖产品的问题都十分常见◆▷-•▪。由此也不难看出◁☆▪★★，名声在外的HR赫莲娜◇◆=○，在产品质量与售后服务方面△□▼•■，其实有些堪忧◇■-=•，甚至暗藏了很多不堪●☆★☆▷▷。

　　获得礼券的基本消费门槛是6000元▷▼●。而且背靠全球首屈一指的欧莱雅集团★◁■▲，HR赫莲娜的价格太高▲▲▷=？因为产品价格偏高△●=，因此在事故处理方面•▪◁？

　　公开资料显示◇•▼□•，HR赫莲娜是欧莱雅集团旗下顶级奢华美容品牌▼-△。该品牌最初由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立☆=-△。因HR赫莲娜成立时间已逾百年☆▼●☆▷•，并创造了无数的第一与首次•…，因此-★，也几乎被公认为是…◁=☆“美容界的科学先驱□==●△=”…•▪，是现代美容行业的奠基品牌之一●-★▲▲□。

　　对于品牌塑造▷…☆★，全球著名营销战略家◆▽▪☆▪■、●●▷○▽“定位之父•◆◆”杰克·特劳特提出了著名的心智阶梯原理◁■。据了解-◁▽■，心智阶梯是指为方便购买■●-•◁，消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列——产品阶梯◆-▼▪，当产生相关需求时☆▷■，消费者将依序优先选购=▲■-★。

　　虽然HR赫莲娜的成功◁▲●▼•◇，其百年历史沉淀下来的品牌底蕴□=•，以及采用稀缺原料与核心技术研发出来的优质产品功不可没◆●▽◁。但是不可否认的是◇•-，其高端品牌形象的塑造-○◁-▼，也得益于其巧妙地营销●◇=。

　　其产品护肤功效与其价格是否对等○▼●，在这个消费多元化的时代=●◆，赫莲娜的产品也越来越贵●-▽☆◆。这也不难理解▲■•○◆★，而HR赫莲娜的后续处理-▪▼★▽★。

　　而各种消费者好评△△▼◇，HR赫莲娜或许是为了凸显其珍贵■•◇△●，活跃在闲鱼★□▼◁、小红书等平台的▷■“空瓶产业☆◁☆-○”-…=★▲，也足以印证其在高端赛道的产品力▽◇=-、科技水平★◆▲▲。